سياسة الخصوصية

1. مقدمة

مرحبا بك في Plugg (ويشار إليها بـ«نحن» أو «لنا» أو «الخاص بنا»). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبالشفافية بشأن كيفية جمع معلوماتك واستخدامها ومشاركتها. توضح سياسة الخصوصية هذه ممارساتنا المتعلقة ببياناتك الشخصية عند استخدامك لمنصتنا وموقعنا الإلكتروني وخدماتنا.

تشمل هذه السياسة أيضا بيانات الاتصال الخاصة بالشركاء التجاريين، بمن فيهم أصحاب المقاهي والعاملون فيها الذين يستفسرون عن Plugg Local أو ينضمون إليه من خلال نموذج الشركاء الخاص بنا. وتسري على plugg.in وjoinplugg.com، سواء كان لديك حساب عضوية أم لا. وتعد Plugg Ltd المتحكم في هذه البيانات الشخصية، وتجد بيانات الاتصال الخاصة بنا أدناه.

2. المعلومات التي نجمعها

المعلومات التي تقدمها

• معلومات الحساب: (عنوان البريد الإلكتروني، واسم المستخدم، وتفاصيل الملف الشخصي)
• معلومات التحقق من العمر والهوية: (تاريخ ميلادك واسمك الكامل المستخرجان من وثيقة الهوية بعد نجاح التحقق من بلوغك سن الرشد، إلى جانب نتيجة التحقق، والفئة العمرية، والمستوى، والطابع الزمني، والرقم المرجعي لدى مقدم الخدمة)
• المحتوى الذي تنشئه وترفعه: (مقاطع الفيديو، والمنشورات، والأوصاف)
• طلبات مراجعة التحقق من العمر: (بما في ذلك الوثيقة التي قدمتها وصورة السيلفي عند الحاجة، وتاريخ الميلاد، وملاحظة الطلب، وسياق المحاولة، وقرار المراجعة البشرية)
• المراسلات معنا ومع الأشخاص الآخرين
• معلومات الدفع والفوترة الخاصة ببرامج صناع المحتوى
• الملاحظات والمراجعات والردود على الاستبيانات

بيانات الاتصال الخاصة بالشركاء التجاريين

عندما تستفسر عن Plugg Local أو تنضم إليه، نجمع اسم جهة الاتصال، ودورها الوظيفي، وعنوان البريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، وأسماء الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي المقدمة من خلال نموذج الشركاء أو المراسلات اللاحقة. كما نجمع تفاصيل النشاط التجاري والموقع، والعروض المختارة، ومواد الإدراج في الدليل، وسجلات قبول شروط الشركاء. وقد تحدد بعض تفاصيل النشاط التجاري هويتك الشخصية، ولا سيما إذا كنت تاجرا فرديا.

نتلقى هذه التفاصيل منك أو من زميل يعمل نيابة عن نشاطك التجاري. يرجى ألا تقدم إلا بيانات الاتصال المأذون لك بمشاركتها، وأن تتيح هذه السياسة للأشخاص المعنيين.

المعلومات التي نجمعها تلقائيا

• معلومات الجهاز: (نوع المتصفح، ونظام التشغيل، ومعرفات الجهاز)
• بيانات الاستخدام: (الصفحات التي تمت زيارتها، والوقت المستغرق، والتفاعلات)
• بيانات الموقع: (عنوان IP، والموقع الجغرافي العام)
• مقاييس الأداء: (أوقات تحميل الصفحات، ومعدلات الأخطاء)
• البيانات التحليلية من خلال مقدمي خدمات التحليلات لدينا: (انظر القسم 4 للاطلاع على التفاصيل)

المعلومات الواردة من أطراف ثالثة

• معلومات الملف الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي: عند ربط حساباتك
• بيانات شبكات الشركاء والتسويق بالعمولة: لأغراض العروض والترويج
• المحتوى من المنصات المدمجة: (محتوى TikTok المضمن، وما إلى ذلك)

3. كيفية استخدامنا لمعلوماتك

نستخدم معلوماتك من أجل:

• تقديم خدماتنا وصيانتها وتحسينها
• تخصيص تجربتك والتوصيات المقدمة لك
• معالجة مدفوعات صناع المحتوى وعمولات التسويق بالعمولة
• التواصل معك بشأن التحديثات والعروض الترويجية والدعم
• منع الاحتيال والرسائل غير المرغوب فيها وإساءة الاستخدام
• ضمان سلامة منصتنا ونزاهتها، بما في ذلك الإشراف على المحتوى والامتثال للالتزامات القانونية
• توفير مراجعة بشرية للقرارات الآلية الخاصة بالتحقق من العمر عندما تطلب ذلك، مع وقت استجابة مستهدف قدره 5 أيام عمل
• استخدام تاريخ ميلادك الذي تم التحقق منه للتحقق من استيفاء شروط الأهلية العمرية، وحساب موعد انتهاء المزايا المقيدة بالعمر، وإدارة إجراءات إنهاء الحساب، وتقييم طلبات الدعم أو التصحيح أو إعادة التفعيل
• الامتثال للالتزامات القانونية
• تيسير الشراكات والتعاون مع العلامات التجارية

نستخدم بيانات الاتصال الخاصة بالشركاء للرد على الاستفسارات، وضم الأنشطة التجارية المشاركة وإدارتها، والحفاظ على الإدراجات في الدليل والعروض، وإعداد مواد الشركاء والمراسلات معهم، والاحتفاظ بسجلات الاتفاقية. ونستند في ذلك إلى مصالحنا المشروعة في إدارة العلاقات التجارية، مع موازنتها بحقوقك. وإذا كنت طرفا شخصيا في الاتفاقية، فإننا نعالج أيضا المعلومات اللازمة لإبرام ذلك العقد أو تنفيذه. ونحتفظ بالسجلات حيثما كان ذلك ضروريا للامتثال للالتزامات القانونية.

تتعلق رسائل الخدمة الموجهة إلى الشركاء باستفسارك أو مشاركتك. أما بالنسبة إلى التسويق، فإننا نحصل على الموافقة حيثما يقتضي القانون ذلك، وفي غير ذلك نستند إلى المصالح المشروعة حيثما يسمح بذلك. ويمكنك الاعتراض على التسويق المباشر في أي وقت أو سحب موافقتك باستخدام رابط إلغاء الاشتراك أو بالتواصل معنا.

4. التحليلات وتقنيات التتبع

نستخدم مقدمي خدمات تحليلات وتقنيات تتبع متنوعة لفهم كيفية استخدام منصتنا وتحسين تجربتك:

مقدمو خدمات التحليلات

• Google Analytics: يتتبع استخدام الموقع الإلكتروني ومصادر الزيارات ومقاييس التحويل. مدة الاحتفاظ بالبيانات: حتى 26 شهرا.
• Firebase Analytics: يوفر مقاييس أداء التطبيق، وبيانات تفاعل الزوار، وتقارير الأعطال، وإحصاءات استخدام قاعدة البيانات في الوقت الفعلي.
• PostHog: منصة لتحليلات المنتجات تتتبع استخدام الميزات، ومسارات الزوار، ونتائج اختبارات A/B، وتسجيلات الجلسات (بموافقتك).
• Meta Pixel: يقيس فعالية الإعلانات، وينشئ جماهير للحملات الإعلانية، ويتتبع التحويلات الناتجة عن إعلانات Facebook وInstagram.
• TikTok Pixel: يتتبع أداء الإعلانات ويقيس التحويلات الخاصة بحملات TikTok.
• Vercel Analytics: يراقب مقاييس أداء الويب، وCore Web Vitals، وبيانات مراقبة الزوار الفعليين.

نعتمد على موافقتك على التحليلات لتحليلات المتصفح وإعادة عرض الجلسات عبر PostHog. قد تشمل البيانات عناوين الصفحات والنقرات ومعلومات الجهاز وعناوين IP والموقع التقريبي، ومعرفات الحساب والبريد الإلكتروني والاسم المعروض عند تسجيل الدخول. قد تتضمن إعادة العرض والتشخيص المحتوى المرئي للصفحات وعناصر canvas ورسائل وحدة التحكم والأخطاء وبيانات الأداء وترويسات ومحتوى طلبات الشبكة واستجاباتها. تحجب مدخلات النماذج، لكن ذلك لا يزيل البيانات الشخصية من جميع المصادر الأخرى. تحتفظ تسجيلات الجلسات لمدة 30 يوما؛ ولا تنطبق هذه المدة على جميع الأحداث أو ملفات الحساب. يمكنك سحب موافقتك عبر تفضيلات ملفات تعريف الارتباط لدينا. يوقف السحب الجمع المستقبلي القائم على الموافقة ولا يمحو البيانات السابقة؛ تواصل معنا لممارسة حقوقك.

أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها

• ملفات تعريف الارتباط الضرورية: مطلوبة للوظائف الأساسية للموقع ولأمنه
• ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدامك لمنصتنا
• ملفات تعريف الارتباط الخاصة بالتفضيلات: تتذكر إعداداتك وخيارات التخصيص الخاصة بك
• ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تستخدم لعرض إعلانات ذات صلة وقياس فعالية الحملات

خياراتك

يمكنك التحكم في ملفات تعريف الارتباط والتتبع من خلال:

• إعدادات المتصفح لحظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها
• الوظيفة الإضافية للمتصفح الخاصة بإلغاء الاشتراك في Google Analytics
• إعدادات تفضيلات الإعلانات لدى Meta وTikTok
• إشارات «عدم التتبع» (Do Not Track) في المتصفح حيثما كانت مدعومة

يرجى ملاحظة أن تعطيل بعض ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر في الوظائف. وبالنسبة إلى الأشخاص في المملكة المتحدة، فإننا نلتزم بإرشادات مكتب مفوض المعلومات (Information Commissioner's Office) بشأن ملفات تعريف الارتباط، بما يضمن لك خيارات واضحة وتحكما في ملفات تعريف الارتباط غير الضرورية.

5. مشاركة المعلومات والإفصاح عنها

قد نشارك معلوماتك في الحالات التالية:

• بموافقتك: عندما توافق صراحة على مشاركة المعلومات
• مقدمو الخدمات: شركات خارجية تساعدنا في تشغيل منصتنا (Firebase، وGoogle Cloud، وAWS للتحقق من الهوية وأدلة المراجعة، وGoogle Cloud Vision (داخل الاتحاد الأوروبي) لقراءة النص الموجود على وثائق الهوية أثناء التحقق من العمر، وCustomer.io لمراسلات الحساب، ومعالجو المدفوعات، ومقدمو خدمات التحليلات المذكورون في القسم 4)
• الشركاء التجاريون: العلامات التجارية وشركاء التسويق بالعمولة لإتاحة فرص التعاون (بإذنك)
• المتطلبات القانونية: عندما يقتضي القانون ذلك أو لحماية الحقوق والسلامة
• عمليات نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ أو بيع الأصول

لا نبيع معلوماتك الشخصية أبدا إلى أطراف ثالثة لأغراضها التسويقية.

يجوز للموظفين المأذون لهم ولمقدمي الخدمات الذين يدعمون ضم الشركاء وحفظ السجلات والمراسلات معالجة بيانات الاتصال الخاصة بالشركاء نيابة عنا، بما في ذلك Google Forms وSheets وCustomer.io. وننشر معلومات إدراج النشاط التجاري في الدليل وأسماء الحسابات على وسائل التواصل الاجتماعي المقدمة لأغراض الترويج، ولا تعد بيانات الاتصال الخاصة جزءا من الإدراج العام ما لم تطلب منا نشرها. ويتلقى شركاء Plugg Local معلومات مجمعة عن استخدام العروض، وليس البيانات الشخصية للأعضاء الأفراد.

6. أمن البيانات

نطبق تدابير أمنية معيارية لحماية بياناتك:

• التشفير أثناء النقل وأثناء التخزين
• عمليات تدقيق ومراقبة أمنية منتظمة
• ضوابط الوصول والمصادقة
• بنية تحتية سحابية آمنة (Google Cloud Platform)

ورغم سعينا إلى حماية معلوماتك، لا توجد وسيلة نقل عبر الإنترنت آمنة بنسبة 100%.

7. حقوقك وخياراتك

يحق لك:

• الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية. وعند طلبك الوصول، سنجري بحثا معقولا ومتناسبا لتزويدك بمعلوماتك الشخصية، وفقا لإرشادات حماية البيانات في المملكة المتحدة حيثما كان ذلك منطبقا.
• التصحيح: تحديث المعلومات غير الدقيقة أو تصحيحها
• الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية
• قابلية النقل: الحصول على بياناتك بتنسيق قابل للنقل
• الاعتراض: إلغاء الاشتراك في بعض أنشطة معالجة البيانات
• التقييد: الحد من كيفية معالجتنا لبياناتك
• الاعتراض على القرارات الآلية: الطعن في القرارات المتخذة حصريا بواسطة أنظمة آلية حيثما ينطبق القانون

لممارسة هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه. وسنرد على طلبك وفقا لقوانين حماية البيانات المعمول بها.

يمكن لجهات الاتصال الخاصة بالشركاء التجاريين ممارسة هذه الحقوق دون حساب عضوية في Plugg. ويمكنك أن تطلب منا تحديث جهة الاتصال الخاصة بالنشاط التجاري، أو تصحيح بيانات الاتصال، أو التوقف عن التسويق المباشر. ولا يؤثر سحب الموافقة على التسويق في المعالجة التي كانت مشروعة قبل السحب، ولا في مراسلات الخدمة الضرورية المتعلقة باتفاقية قائمة.

8. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك طالما كان ذلك ضروريا لتقديم خدماتنا والامتثال للالتزامات القانونية:

• بيانات الحساب: إلى أن تحذف حسابك، مضافا إليها 30 يوما
• تاريخ الميلاد والاسم اللذان تم التحقق منهما وبيانات التحقق الوصفية: يحتفظ بها مع حسابك لإدارة الأهلية العمرية، وإجراءات إنهاء الحساب، والدعم، وطلبات إعادة التفعيل. ولا يؤدي تجميد الحساب أو إلغاء تفعيله إلى حذف هذه السجلات. وتتوقف مدة الاحتفاظ بعد إلغاء التفعيل على ما إذا كانت هذه الأغراض، أو طلب لم يبت فيه بعد، أو التزام قانوني لا يزال يستلزمها؛ ويمكنك طلب الوصول إليها أو تصحيحها أو محوها باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
• البيانات التحليلية: تختلف باختلاف مقدم الخدمة
• المحتوى والمنشورات: إلى أن تحذفها يدويا
• سجلات الدفع: 7 سنوات لأغراض الامتثال الضريبي والقانوني
• بيانات الاتصال الخاصة بالشركاء: طالما كان ذلك لازما للتعامل مع استفسارك أو إدارة العلاقة التجارية. وبعد انتهائها، لا نحتفظ إلا بالمعلومات اللازمة للالتزامات القانونية أو سجلات الاتفاقية أو تسوية النزاعات، ونزيل بيانات الاتصال المتقادمة أو نحدثها. وقد نحتفظ بسجل استبعاد في حده الأدنى لاحترام اعتراضك على التسويق.

9. عمليات نقل البيانات الدولية

قد تنقل معلوماتك إلى بلدان غير بلدك وتعالج فيها. ونحرص على توفير ضمانات مناسبة من خلال البنود التعاقدية القياسية وقرارات الكفاية حيثما كان ذلك منطبقا.

بالنسبة إلى عمليات نقل البيانات من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) إلى بلدان لم تعتبرها المفوضية الأوروبية ذات مستوى حماية كاف، فإننا نستند إلى البنود التعاقدية القياسية (SCCs)، وقد نطبق تدابير تكميلية عند الضرورة لضمان مستوى من حماية البيانات يعادل المستوى المعمول به في الاتحاد الأوروبي.

وبالنسبة إلى عمليات نقل البيانات من المملكة المتحدة، فإننا نستند إلى لوائح الكفاية الصادرة في المملكة المتحدة وإلى ضمانات مثل اتفاقية نقل البيانات الدولية الخاصة بالمملكة المتحدة (IDTA) أو الملحق الخاص بالبنود التعاقدية القياسية للاتحاد الأوروبي.

نستخدم PostHog Inc. بصفته معالجا للبيانات مع استضافة في الولايات المتحدة. بالنسبة للتحويلات المشمولة، يوفر إطار خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة وامتداده البريطاني أساس الكفاية المعمول به ما دامت شهادة PostHog وقرارات الكفاية ذات الصلة سارية. وفي غير ذلك، تلزم ضمانات تعاقدية مناسبة وأي تقييمات مطلوبة للتحويل. يمكنك التواصل معنا للحصول على معلومات عن الضمانات المطبقة على بياناتك.

10. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة إلى الأطفال دون سن 13 عاما، ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال دون سن 13 عاما دون التحقق من موافقة الوالدين.

إذا كنت أحد الوالدين أو ولي أمر وتعلم أن طفلك قد زودنا ببيانات شخصية، فيرجى التواصل معنا.

بالنسبة إلى الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 13 و18 عاما، قد نوفر حماية إضافية. وفي المملكة المتحدة، نلتزم بالامتثال لقانون السلامة على الإنترنت (Online Safety Act) وتطبيق التدابير المناسبة لحماية الأشخاص دون سن 18 عاما، والتي قد تشمل إجراءات التحقق من العمر وتدابير محددة لملاءمة المحتوى. وسيتم التعامل مع البيانات المعالجة لهذه الأغراض وفقا لسياسة الخصوصية هذه.

11. تحديثات هذه السياسة

قد نحدث سياسة الخصوصية هذه. سننشر السياسة المحدثة وتاريخ سريانها ونقدم إشعارا مناسبا بالتغييرات المهمة. إذا كان الغرض الجديد يتطلب موافقة، فسنحصل عليها قبل بدء المعالجة. لا تعد قراءة هذه السياسة أو الاستمرار في استخدام Plugg بحد ذاته موافقة على التحليلات الاختيارية أو أي معالجة أخرى قائمة على الموافقة.

12. سياسات الخصوصية الخاصة بمقدمي خدمات التحليلات من الأطراف الثالثة

لدى مقدمي خدمات التحليلات الذين نتعامل معهم سياسات خصوصية خاصة بهم تحكم جمعهم للبيانات واستخدامها. ونشجعك على مراجعة سياساتهم:

• سياسة خصوصية Google: سياسة خصوصية Google
• سياسة خصوصية Meta: سياسة خصوصية Meta
• سياسة خصوصية TikTok: سياسة خصوصية TikTok
• سياسة خصوصية PostHog: سياسة خصوصية PostHog
• سياسة خصوصية Vercel: سياسة خصوصية Vercel

يمكنك إلغاء الاشتراك في بعض خدمات التحليلات الخاصة بالأطراف الثالثة من خلال زيارة مواقعها واتباع إجراءات إلغاء الاشتراك الخاصة بها.

13. اتصل بنا

إذا كانت لديك أسئلة حول سياسة الخصوصية هذه أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، فتواصل معنا: