Informativa sulla privacy

1. Introduzione

Benvenuto su Plugg («noi», «nostro» o «ci»). Ci impegniamo a proteggere la tua privacy e a essere trasparenti su come raccogliamo, utilizziamo e condividiamo le tue informazioni. La presente Informativa sulla privacy illustra le nostre pratiche relative ai tuoi dati personali quando utilizzi la nostra piattaforma, il nostro sito web e i nostri servizi.

La presente informativa riguarda anche i contatti commerciali dei partner, compresi i titolari e il personale delle caffetterie che chiedono informazioni su Plugg Local o vi aderiscono tramite il nostro modulo per i partner. Si applica su plugg.in e joinplugg.com, indipendentemente dal fatto che tu abbia o meno un account da membro. Plugg Ltd è il titolare del trattamento di questi dati personali; i nostri recapiti sono riportati di seguito.

2. Informazioni che raccogliamo

Informazioni che ci fornisci

• Informazioni sull'account: (indirizzo email, nome utente, dati del profilo)
• Informazioni sulla verifica dell'età e dell'identità: (la tua data di nascita e il tuo nome completo estratti da un documento d'identità dopo l'esito positivo della verifica della maggiore età, insieme al risultato della verifica, alla fascia d'età, al livello, alla marca temporale e al riferimento del fornitore)
• Contenuti che crei e carichi: (video, post, descrizioni)
• Richieste di revisione della verifica dell'età: (compresi, ove necessario, il documento e il selfie che invii come prova, la data di nascita, la nota della richiesta, il contesto del tentativo e la decisione della revisione umana)
• Comunicazioni con noi e con altre persone
• Informazioni di pagamento e fatturazione per i programmi per creator
• Feedback, recensioni e risposte ai sondaggi

Contatti commerciali dei partner

Quando chiedi informazioni su Plugg Local o vi aderisci, raccogliamo il nome del referente, il ruolo, l'indirizzo email, il numero di telefono e i nomi utente sui social media forniti tramite il modulo per i partner o nelle comunicazioni successive. Raccogliamo inoltre i dati dell'attività e della sua sede, le offerte selezionate, i materiali per la scheda e le registrazioni dell'accettazione dei termini per i partner. Alcuni dati dell'attività possono identificarti personalmente, in particolare se sei un imprenditore individuale.

Riceviamo questi dati da te o da un collega che agisce per conto della tua attività. Fornisci solo i recapiti che sei autorizzato a condividere e metti la presente informativa a disposizione delle persone interessate.

Informazioni che raccogliamo automaticamente

• Informazioni sul dispositivo: (tipo di browser, sistema operativo, identificatori del dispositivo)
• Dati di utilizzo: (pagine visitate, tempo di permanenza, interazioni)
• Dati di localizzazione: (indirizzo IP, posizione geografica approssimativa)
• Metriche di prestazione: (tempi di caricamento delle pagine, tassi di errore)
• Dati analitici tramite i nostri fornitori di servizi di analisi: (vedi la sezione 4 per i dettagli)

Informazioni provenienti da terzi

• Informazioni del profilo social: quando colleghi i tuoi account
• Dati di partner e reti di affiliazione: per offerte e promozioni
• Contenuti di piattaforme integrate: (contenuti incorporati di TikTok, ecc.)

3. Come utilizziamo le tue informazioni

Utilizziamo le tue informazioni per:

• Fornire, mantenere e migliorare i nostri servizi
• Personalizzare la tua esperienza e i suggerimenti
• Elaborare i pagamenti ai creator e le commissioni di affiliazione
• Comunicare con te in merito ad aggiornamenti, promozioni e assistenza
• Prevenire frodi, spam e abusi
• Garantire la sicurezza e l'integrità della nostra piattaforma, compresi la moderazione dei contenuti e il rispetto degli obblighi di legge
• Fornire, su tua richiesta, una revisione umana delle decisioni automatizzate di verifica dell'età, con un tempo di risposta previsto di 5 giorni lavorativi
• Utilizzare la tua data di nascita verificata per controllare i requisiti di età, calcolare quando terminano i vantaggi limitati per età, gestire la chiusura dell'account e valutare le richieste di assistenza, rettifica o riattivazione
• Adempiere agli obblighi di legge
• Agevolare partnership e collaborazioni con i brand

Utilizziamo i recapiti dei partner per rispondere alle richieste di informazioni, inserire e gestire le attività aderenti, mantenere le schede e le offerte, predisporre materiali e comunicazioni per i partner e conservare la documentazione dell'accordo. Ci basiamo sul nostro legittimo interesse a gestire i rapporti commerciali, bilanciato con i tuoi diritti. Se sei personalmente parte dell'accordo, trattiamo anche le informazioni necessarie per concludere o eseguire tale contratto. Conserviamo la documentazione ove necessario per adempiere agli obblighi di legge.

I messaggi di servizio per i partner riguardano la tua richiesta di informazioni o la tua partecipazione. Per il marketing, otteniamo il consenso ove richiesto dalla legge; in caso contrario, ci basiamo sul legittimo interesse ove consentito. Puoi opporti al marketing diretto in qualsiasi momento o revocare il consenso utilizzando un link di disiscrizione o contattandoci.

4. Analisi e tecnologie di tracciamento

Utilizziamo diversi fornitori di servizi di analisi e tecnologie di tracciamento per capire come viene utilizzata la nostra piattaforma e migliorare la tua esperienza:

Fornitori di servizi di analisi

• Google Analytics: Rileva l'utilizzo del sito web, le sorgenti di traffico e le metriche di conversione. Conservazione dei dati: fino a 26 mesi.
• Firebase Analytics: Fornisce metriche sulle prestazioni dell'app, dati sul coinvolgimento dei visitatori, report sugli arresti anomali e statistiche di utilizzo del database in tempo reale.
• PostHog: Piattaforma di analisi del prodotto che rileva l'utilizzo delle funzionalità, i percorsi dei visitatori, i risultati dei test A/B e le registrazioni delle sessioni (previo consenso).
• Meta Pixel: Misura l'efficacia pubblicitaria, crea segmenti di pubblico per le campagne pubblicitarie e rileva le conversioni generate dagli annunci su Facebook e Instagram.
• TikTok Pixel: Rileva il rendimento pubblicitario e misura le conversioni delle campagne su TikTok.
• Vercel Analytics: Monitora le metriche sulle prestazioni web, i Core Web Vitals e i dati di monitoraggio dei visitatori reali.

Per l’analisi nel browser e la riproduzione delle sessioni di PostHog ci basiamo sul consenso all’analisi. I dati possono includere URL, clic, informazioni sul dispositivo, indirizzi IP e posizione approssimativa, nonché identificativi dell’account, indirizzo e-mail e nome visualizzato dopo l’accesso. Riproduzioni e diagnostica possono includere contenuti visibili delle pagine e dei canvas, messaggi della console, errori, prestazioni e intestazioni e corpi delle richieste e risposte di rete. I campi dei moduli vengono mascherati, ma ciò non elimina i dati personali da tutte le altre fonti. Le registrazioni sono conservate per 30 giorni; tale periodo non si applica a tutti gli eventi o profili. È possibile revocare il consenso nelle preferenze dei cookie. La revoca interrompe la raccolta futura basata sul consenso senza cancellare i dati precedenti; contattaci per esercitare i tuoi diritti.

Tipi di cookie che utilizziamo

• Cookie essenziali: Necessari per il funzionamento di base e la sicurezza del sito
• Cookie analitici: Ci aiutano a capire come utilizzi la nostra piattaforma
• Cookie di preferenza: Ricordano le tue impostazioni e le tue scelte di personalizzazione
• Cookie di marketing: Utilizzati per mostrare annunci pertinenti e misurare l'efficacia delle campagne

Le tue scelte

Puoi controllare i cookie e il tracciamento tramite:

• Le impostazioni del browser per bloccare o eliminare i cookie
• Il componente aggiuntivo del browser per la disattivazione di Google Analytics
• Le impostazioni delle preferenze pubblicitarie di Meta e TikTok
• I segnali del browser «Do Not Track», ove supportati

Tieni presente che la disattivazione di determinati cookie può incidere sulle funzionalità. Per le persone che si trovano nel Regno Unito, seguiamo le linee guida dell'Information Commissioner's Office (l'autorità britannica per la protezione dei dati) in materia di cookie, garantendoti scelte chiare e il controllo sui cookie non essenziali.

5. Condivisione e comunicazione delle informazioni

Possiamo condividere le tue informazioni nelle seguenti situazioni:

• Con il tuo consenso: Quando acconsenti espressamente alla condivisione delle informazioni
• Fornitori di servizi: Società terze che ci aiutano a gestire la nostra piattaforma (Firebase, Google Cloud, AWS per la verifica dell'identità e le prove per la revisione, Google Cloud Vision (nell'UE) per leggere il testo dei documenti d'identità durante la verifica dell'età, Customer.io per le comunicazioni relative all'account, gestori dei pagamenti e i fornitori di servizi di analisi elencati nella sezione 4)
• Partner commerciali: Brand e affiliati per opportunità di collaborazione (con il tuo permesso)
• Obblighi di legge: Quando richiesto dalla legge o per tutelare diritti e sicurezza
• Trasferimenti d'azienda: In caso di fusione, acquisizione o cessione di beni

Non vendiamo mai le tue informazioni personali a terzi per le loro finalità di marketing.

Il personale autorizzato e i fornitori di servizi che supportano l'inserimento dei partner, la tenuta della documentazione e le comunicazioni possono trattare i recapiti dei partner per nostro conto, tra cui Google Moduli e Fogli e Customer.io. Pubblichiamo le informazioni delle schede delle attività e i nomi utente social forniti a fini promozionali; i recapiti privati non fanno parte della scheda pubblica, salvo che tu ci chieda di pubblicarli. I partner di Plugg Local ricevono informazioni aggregate sui riscatti, non dati personali dei singoli membri.

6. Sicurezza dei dati

Adottiamo misure di sicurezza standard per proteggere i tuoi dati:

• Crittografia in transito e a riposo
• Audit di sicurezza e monitoraggio periodici
• Controlli di accesso e autenticazione
• Infrastruttura cloud sicura (Google Cloud Platform)

Pur impegnandoci a proteggere le tue informazioni, nessun metodo di trasmissione su internet è sicuro al 100%.

7. I tuoi diritti e le tue scelte

Hai il diritto di:

• Accesso: Richiedere una copia dei tuoi dati personali. Quando richiedi l'accesso, effettueremo una ricerca ragionevole e proporzionata per fornirti le tue informazioni personali, in linea con le linee guida del Regno Unito in materia di protezione dei dati, ove applicabili.
• Rettifica: Aggiornare o correggere informazioni inesatte
• Cancellazione: Richiedere la cancellazione dei tuoi dati personali
• Portabilità: Ricevere i tuoi dati in un formato portabile
• Opposizione: Escluderti da determinate attività di trattamento dei dati
• Limitazione: Limitare il modo in cui trattiamo i tuoi dati
• Opposizione alle decisioni automatizzate: Contestare le decisioni basate unicamente su sistemi automatizzati, ove previsto dalla legge

Per esercitare questi diritti, contattaci utilizzando i recapiti riportati di seguito. Risponderemo alla tua richiesta in conformità con la normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

I contatti commerciali dei partner possono esercitare questi diritti senza un account da membro di Plugg. Puoi chiederci di aggiornare il referente dell'attività, correggere i recapiti o interrompere il marketing diretto. La revoca del consenso al marketing non pregiudica il trattamento lecito effettuato prima della revoca né le comunicazioni di servizio necessarie relative a un accordo in essere.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo le tue informazioni per il tempo necessario a fornire i nostri servizi e ad adempiere agli obblighi di legge:

• Dati dell'account: Fino alla cancellazione del tuo account, più 30 giorni
• Data di nascita verificata, nome e metadati della verifica: Conservati con il tuo account per gestire i requisiti di età, la chiusura dell'account e le richieste di assistenza e riattivazione. Il congelamento o la disattivazione di un account non cancellano queste registrazioni. La conservazione dopo la disattivazione dipende dal fatto che tali finalità, una richiesta non ancora risolta o un obbligo di legge le richiedano ancora; puoi richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione utilizzando i recapiti riportati di seguito.
• Dati analitici: Variano a seconda del fornitore
• Contenuti e post: Fino a quando non li elimini manualmente
• Registrazioni dei pagamenti: 7 anni per il rispetto degli obblighi fiscali e di legge
• Recapiti dei partner: Per il tempo necessario a gestire la tua richiesta di informazioni o il rapporto commerciale. Al termine, conserviamo solo le informazioni necessarie per gli obblighi di legge, la documentazione dell'accordo o la risoluzione di controversie, e rimuoviamo o aggiorniamo i recapiti obsoleti. Possiamo conservare una registrazione minima di esclusione per rispettare un'opposizione al marketing.

9. Trasferimenti internazionali di dati

Le tue informazioni possono essere trasferite e trattate in paesi diversi dal tuo. Ci assicuriamo che siano previste garanzie adeguate mediante clausole contrattuali tipo e decisioni di adeguatezza, ove applicabili.

Per i trasferimenti di dati dallo Spazio economico europeo (SEE) verso paesi non ritenuti adeguati dalla Commissione europea, ci basiamo sulle clausole contrattuali tipo (CCT) e possiamo adottare misure supplementari ove necessario per garantire un livello di protezione dei dati equivalente a quello dell'UE.

Per i trasferimenti di dati dal Regno Unito, ci basiamo sui regolamenti di adeguatezza del Regno Unito e su garanzie quali l'International Data Transfer Agreement (IDTA) del Regno Unito o l'Addendum alle clausole contrattuali tipo dell'UE.

Utilizziamo PostHog Inc. come responsabile del trattamento con hosting negli Stati Uniti. Per i trasferimenti coperti, il Data Privacy Framework UE-USA e la sua estensione britannica costituiscono la base di adeguatezza applicabile finché la certificazione di PostHog e le relative decisioni restano valide. Negli altri casi sono necessarie garanzie contrattuali appropriate e le valutazioni del trasferimento richieste. Contattaci per informazioni sulle garanzie applicabili ai tuoi dati.

10. Privacy dei minori

I nostri servizi non sono destinati ai minori di 13 anni e non raccogliamo consapevolmente informazioni personali di minori di 13 anni senza aver verificato il consenso dei genitori.

Se sei un genitore o un tutore e sei a conoscenza del fatto che tuo figlio o tua figlia ci ha fornito dati personali, contattaci.

Per le persone di età compresa tra 13 e 18 anni, possiamo prevedere tutele aggiuntive. Nel Regno Unito, ci impegniamo a rispettare l'Online Safety Act (legge sulla sicurezza online) e ad adottare misure adeguate per proteggere i minori di 18 anni, che possono includere procedure di accertamento dell'età e misure specifiche sull'idoneità dei contenuti. I dati trattati per tali finalità saranno gestiti in conformità con la presente Informativa sulla privacy.

11. Aggiornamenti della presente informativa

Possiamo aggiornare questa Informativa sulla privacy. Pubblicheremo la versione aggiornata e la data di entrata in vigore, comunicando adeguatamente le modifiche significative. Se una nuova finalità richiede il consenso, lo otterremo prima di iniziare il trattamento. Leggere questa informativa o continuare a usare Plugg non costituisce di per sé consenso all’analisi facoltativa o ad altri trattamenti basati sul consenso.

12. Informative sulla privacy dei fornitori terzi di servizi di analisi

I nostri fornitori di servizi di analisi hanno le proprie informative sulla privacy, che disciplinano la raccolta e l'utilizzo dei dati da parte loro. Ti invitiamo a consultarle:

• Informativa sulla privacy di Google: Informativa sulla privacy di Google
• Informativa sulla privacy di Meta: Informativa sulla privacy di Meta
• Informativa sulla privacy di TikTok: Informativa sulla privacy di TikTok
• Informativa sulla privacy di PostHog: Informativa sulla privacy di PostHog
• Informativa sulla privacy di Vercel: Informativa sulla privacy di Vercel

Puoi disattivare determinati servizi di analisi di terzi visitando i relativi siti e seguendo le loro procedure di esclusione.

13. Contattaci

Se hai domande sulla presente Informativa sulla privacy o sulle nostre pratiche in materia di dati, contattaci: